Debido a la alta carga de personalización que llevan nuestras zapatillas, ofrecemos la opción de poder realizar una devolución únicamente en los siguientes posibles casos: 

  • Haber cometido nosotros un fallo en el tallaje de las zapatillas. En el caso de equivocación por parte del cliente a la hora de ordenar la talla, podrá modificarla enviando un mail a hola@ibvalls.com solicitando el cambio, pero no podrá una vez recibidas las zapatillas.
  • El cliente reciba unas zapatillas con un diseño diferente al ordenado. 

En el caso de que esta sea una de las razones por la que quieres efectuar la devolución de tus zapatillas, solo se podrá proceder si: 

  • Las zapatillas una vez recibidas, no han sido usadas más allá de la mera apertura del producto. 
  • Son enviadas de vuelta en las mismas condiciones que fueron recibidas, con el mismo embalaje. De lo contrario, no podrá efectuarse el cambio o reembolso del producto. 
  • El cliente procede la devolución durante los siguientes 15 días de haber recibido las zapatillas. Si han pasado más de 15  desde que has recibido y no has efectuado la solicitud de la devolución, no podremos ofrecer un cambio de zapatillas o un rembolso. 

Los gastos de envío del producto devuelto correrá a nuestra cuenta, nosotros nos hacemos cargo.